Condicions dús. Termes i condicions
1.- Objecte
Les presents Condicions Generals de Contractació i utilització tenen com a objecte regular la posada a disposició de la informació subministrada a la botiga online de TOTESCOLAR així com les transaccions comercials que sorgeixin entre TOTESCOLAR i els Usuaris del domini www.TOTESCOLAR.es.
Tant la navegació per la botiga en línia com l'adquisició de qualsevol dels productes que s'hi ofereixen, suposen l'acceptació com a Usuari, sense reserves de cap classe, de totes i cadascuna de les presents condicions generals de contractació i utilització. TOTESCOLAR podrà en tot moment i sense avís previ, modificar les presents condicions generals de contractació i ús, així com les condicions particulars que, si s'escau, s'incloguin, mitjançant la publicació d'aquestes modificacions a la botiga per tal que puguin ser conegudes pels Usuaris, i quedant constància de la data d'aquestes modificacions. En conseqüència, serà responsabilitat de tot Usuari, l'atenta lectura de les presents Condicions Generals de Contractació i utilització vigent en cadascuna de les ocasions en què accedeixi a aquest Lloc Web, per la qual cosa, si aquest no està d'acord amb qualsevol dels mateixos aquí disposats, s'haurà d'abstenir respecte a l'ús d'aquest Lloc Web.
2.- Serveis
A través del Lloc Web, TOTESCOLAR ofereix als Usuaris la possibilitat d'accedir a:
- Informació sobre TOTESCOLAR
- Informació sobre la natura, objectius i compromisos de TOTESCOLAR
- Informació sobre les condicions de pagament
- Informació sobre l'operativa a TOTESCOLAR
- Botiga Online
3.- Privadesa i Tractament de Dades
Quan per a l'accés a determinats continguts o serveis sigui necessari facilitar dades de caràcter personal, els Usuaris garantiran la seva veracitat, exactitud, autenticitat i vigència. TOTESCOLAR donarà a aquestes dades el tractament automatitzat que correspongui en funció de la seva naturalesa o finalitat, en els termes indicats a la secció de Política de Privadesa .
4.- Propietat Industrial i Intel·lectual
L'Usuari reconeix i accepta que tots els continguts que es mostren al Lloc Web i en especial, dissenys, textos, imatges, logos, icones, botons, programari, noms comercials, marques, o qualssevol altres signes susceptibles d'utilització industrial i/o comercial estan subjectes a drets de Propietat Intel·lectual i totes , sobre els continguts i/o qualssevol altres elements inserits a la pàgina, que són propietat exclusiva de TOTESCOLAR i/o de tercers, els qui tenen el dret exclusiu d'utilitzar-los en el trànsit econòmic. Per tot això l'Usuari es compromet a no reproduir, copiar, distribuir, posar a disposició o de qualsevol altra manera comunicar públicament, transformar o modificar aquests continguts mantenint indemne TOTESCOLAR de qualsevol reclamació que es derivi de l'incompliment d'aquestes obligacions. En cap cas l'accés al Lloc Web implica cap tipus de renúncia, transmissió, llicència o cessió total ni parcial dels drets esmentats, llevat que s'estableixi expressament el contrari. Les presents Condicions Generals de Contractació i Ús del Lloc Web no confereixen als Usuaris cap altre dret dutilització, alteració, explotació, reproducció, distribució o comunicació pública del Lloc Web i/o dels seus Continguts diferents dels aquí expressament previstos. Qualsevol altre ús o explotació de qualsevol dret estarà subjecte a la prèvia i expressa autorització específicament atorgada a aquest efecte per TOTESCOLAR o el tercer titular dels drets afectats.
Els continguts, textos, fotografies, dissenys, logotips, imatges, programes d'ordinador, codis font i, en general, qualsevol creació intel·lectual existent en aquest lloc, així com el propi lloc en conjunt, com a obra artística multimèdia, estan protegits com a drets d'autor per la legislació en matèria de propietat intel·lectual. TOTESCOLAR és titular dels elements que integren el disseny gràfic del Lloc Web, els menús, botons de navegació, el codi HTML, els textos, imatges, textures, gràfics i qualsevol altre contingut del Lloc Web o, en qualsevol cas, disposa de la corresponent autorització per a la utilització d'aquests elements. El contingut disposat al Lloc Web no podrà ser reproduït ni en tot ni en part, ni transmès, ni registrat per cap sistema de recuperació dinformació, en cap forma ni en cap mitjà, llevat que es compti amb lautorització prèvia, per escrit, de la citada Entitat.
Així mateix, queda prohibit suprimir, eludir i/o manipular el copyright així com els dispositius tècnics de protecció, o qualsevol mecanisme d'informació que pogués contenir els continguts. L'Usuari d'aquest Lloc Web es compromet a respectar els drets enunciats ia evitar qualsevol actuació que els pugui perjudicar, reservant-se en tot cas TOTESCOLAR l'exercici de tots els mitjans o accions legals que li corresponguin en defensa dels seus legítims drets de propietat intel·lectual i industrial.
5.- Obligacions i Responsabilitats de l'Usuari del Lloc Web
L'Usuari s'obliga, amb caràcter general, al compliment de les presents Condicions així com a complir les especials advertències o instruccions d'ús contingudes en les mateixes o en el Lloc Web i obrar sempre conforme a la llei, als bons costums ia les exigències de la bona fe, emprant la de o deteriorar el funcionament normal del mateix, els béns o drets de TOTESCOLAR, els seus proveïdors, la resta d'usuaris o en general de qualsevol tercer. Queda prohibit l'accés i l'ús del portal als menors d'edat sense el consentiment exprés dels pares o tutors.
L'Usuari es compromet concretament a:
a) Fer un ús adequat i lícit del Lloc Web així com dels continguts i serveis, de conformitat amb: (I) la legislació aplicable a cada moment; (II) les Condicions Generals d'Ús del Lloc Web; (III) la moral i els bons costums generalment acceptats i (IV) l'ordre públic.
b) Facilitar informació veraç en emplenar amb les vostres dades de caràcter personal els formularis continguts al Lloc Web ia mantenir-los actualitzats en tot moment de manera que respongui, en cada moment, a la situació real de l'Usuari. L'Usuari serà l'únic responsable de les manifestacions falses o inexactes que faci i dels perjudicis que causi a TOTESCOLAR oa tercers per la informació que faciliti.
No obstant el que estableix l'apartat anterior, l'Usuari també s'ha d'abstenir de:
a) Fer un ús no autoritzat o fraudulent del Lloc Web i/o dels continguts amb fins o efectes il·lícits, prohibits en les presents Condicions Generals d'Ús, lesius dels drets i interessos de tercers, o que de qualsevol manera puguin danyar, inutilitzar, sobrecarregar, deteriorar o impedir la utilització normal dels serveis o els documents, arxius i.
b) Accedir o intentar accedir a recursos o àrees restringides del Lloc Web, sense complir les condicions exigides per a aquest accés.
c) Provocar danys als sistemes físics o lògics del Lloc Web, dels seus proveïdors o de tercers.
d) Introduir o difondre a la xarxa virus informàtics o qualssevol altres sistemes físics o lògics que siguin susceptibles de provocar danys als sistemes físics o lògics de TOTESCOLAR, dels seus proveïdors o de tercers.
e) Intentar accedir, utilitzar i/o manipular les dades de TOTESCOLAR, tercers proveïdors i altres usuaris.
f) Reproduir o copiar, distribuir, permetre l'accés del públic a través de qualsevol modalitat de comunicació pública, transformar o modificar els continguts, llevat que es compti amb l'autorització del titular dels drets corresponents o sigui legalment permès.
g) Suprimir, ocultar o manipular les notes sobre drets de propietat intel·lectual o industrial i altres dades identificatives dels drets de TOTESCOLAR o de tercers incorporats als continguts, així com els dispositius tècnics de protecció o qualsevol mecanisme d'informació que es pugui inserir en els continguts.
h) Obtenir o intentar obtenir els continguts, emprant per a això mitjans o procediments diferents dels que, segons els casos, s'hagin posat a la seva disposició a aquest efecte o s'hagin indicat expressament a les pàgines web on es trobin els continguts o, en general, dels que es facin servir habitualment a Internet per no comportar un risc de dany o inutilització del lloc web i/o dels continguts.
i) En particular, ia títol merament indicatiu i no exhaustiu, l'Usuari es compromet a no transmetre, difondre o posar a disposició de tercers informacions, dades, continguts, missatges, gràfics, dibuixos, arxius de so i/o imatge, fotografies, enregistraments, programari i, en general, qualsevol mena de material que:
I) De qualsevol manera sigui contrari, menysprei o atempti contra els drets fonamentals i les llibertats públiques reconegudes constitucionalment, als Tractats Internacionals ia la resta de la legislació vigent.
II) Indueixi, inciti o promogui actuacions delictives, denigratòries, difamatòries, violentes o, en general, contràries a la llei, a la moral, als bons costums generalment acceptats oa l'ordre públic.
III) Indueixi, inciti o promogui actuacions, actituds o pensaments discriminatoris per raó de sexe, raça, religió, creences, edat o condició.
IV) Incorporeu, poseu a disposició o permeteu accedir a productes, elements, missatges i/o serveis delictius, violents, ofensius, nocius, degradants o, en general, contraris a la llei, a la moral i als bons costums generalment acceptats oa l'ordre públic.
V) Està protegit per la legislació en matèria de protecció intel·lectual o industrial pertanyent a TOTESCOLAR oa tercers sense que hagi estat autoritzat l'ús que es pretengui realitzar.
VI) Sigui contrari a l'honor, a la intimitat personal i familiar oa la pròpia imatge de les persones.
VII) Constituïu qualsevol tipus de publicitat.
Si per accedir a alguns dels serveis i/o continguts del Lloc Web, se li proporcionés una contrasenya, l'Usuari s'obliga a fer-la servir de manera diligent, mantenint-la en tot moment en secret. En conseqüència, serà responsable de la seva adequada custòdia i confidencialitat, i es comprometrà a no cedir-la a tercers, de manera temporal o permanent, ni a permetre l'accés als serveis i/o continguts esmentats per part de persones alienes. Igualment, s'obliga a notificar a TOTESCOLAR qualsevol fet que pugui suposar un ús indegut de la contrasenya, com, a títol enunciatiu, el robatori, la pèrdua o l'accés no autoritzat, a fi de procedir a la seva immediata cancel·lació. En conseqüència, mentre no efectuï la notificació anterior, TOTESCOLAR quedarà eximit de qualsevol responsabilitat que pogués derivar-se de l'ús indegut de la contrasenya, sent de la seva responsabilitat qualsevol utilització il·lícita dels continguts i/o serveis del Lloc Web per qualsevol tercer il·legítim.
j) No realitzar activitats publicitàries od'explotació comercial a través del Lloc Web, ja no utilitzar els continguts i la informació del mateix per remetre publicitat, o enviar missatges amb qualsevol altra finalitat comercial, ni per recollir o emmagatzemar dades personals de tercers.
Si de manera negligent o dolosa incomplís qualsevol de les obligacions establertes en les presents Condicions Generals de Contractació i Ús, respondrà per tots els danys i perjudicis que del dit incompliment poguessin derivar-se per a TOTESCOLAR.
6.- Responsabilitats i limitacions
TOTESCOLAR no garanteix l'accés continuat, ni la correcta visualització, descàrrega o utilitat dels elements i informacions contingudes a les pàgines de TOTESCOLAR, que poden veure's impedits, dificultats o interromputs per factors o circumstàncies que estan fora del seu control.
TOTESCOLAR podrà interrompre el servei o resoldre de manera immediata la relació amb l'Usuari si detecta que un ús del seu Lloc Web o de qualsevol dels serveis que s'hi ofereixen són contraris a les presents Condicions Generals d'Ús. TOTESCOLAR no es fa responsable per danys, perjudicis, pèrdues, reclamacions o despeses derivades de l'ús del Lloc Web. Únicament serà responsable d'eliminar, com més aviat millor, els continguts que puguin generar aquests perjudicis, sempre que així es notifiqui. En especial no serà responsable dels perjudicis que es puguin derivar, entre d'altres, de:
I) interferències, interrupcions, fallades, omissions, avaries telefòniques, retards, bloquejos o desconnexions en el funcionament del sistema electrònic, motivades per deficiències, sobrecàrregues i errors a les línies i xarxes de telecomunicacions, o per qualsevol altra causa aliena al control de TOTESCOLAR.
II) intromissions il·legítimes mitjançant l'ús de programes malignes de qualsevol tipus ia través de qualsevol mitjà de comunicació, com ara virus informàtics o qualssevol altres.
III) abús indegut o inadequat del Lloc Web.
IV) errors de seguretat o navegació produïts per un mal funcionament del navegador o per lús de versions no actualitzades del mateix. Els administradors de TOTESCOLAR es reserven el dret de retirar, totalment o parcialment, qualsevol contingut o informació present al Lloc Web.
Tot i això, TOTESCOLAR declara que ha adoptat totes les mesures necessàries, dins de les seves possibilitats i de l'estat de la tecnologia, per garantir el funcionament de la plataforma electrònica i evitar l'existència de components perjudicials per als clients i/o usuaris.
Tots els continguts que s'ofereixen a través d'aquest es troben actualitzats, i TOTESCOLAR es reserva la facultat de poder modificar-los en qualsevol moment. No obstant això , TOTESCOLAR no es responsabilitza de les conseqüències que puguin derivar-se dels errors que puguin aparèixer als continguts recollits al Lloc Web i/o plataforma electrònica.
TOTESCOLAR exclou qualsevol responsabilitat pels danys i perjudicis de tota naturalesa que poguessin deure's a la mala utilització dels serveis de lliure disposició i ús per part dels Usuaris de Lloc Web. Així mateix, TOTESCOLAR queda exonerat de qualsevol responsabilitat pel contingut i les informacions que puguin ser rebudes com a conseqüència dels formularis de recollida de dades, i aquestes estan únicament per a la prestació dels serveis de consultes i dubtes. D'altra banda, en cas de causar danys i perjudicis per un ús il·lícit o incorrecte dels serveis esmentats, podrà ser l'Usuari reclamat per TOTESCOLAR dels danys o perjudicis causats.
L'Usuari defensarà, indemnitzarà i mantindrà a TOTESCOLAR indemne davant de qualsevol dany i perjudici que es derivin de reclamacions, accions o demandes de tercers com a conseqüència del seu accés o ús del Lloc Web. Així mateix, l'Usuari s'obliga a indemnitzar TOTESCOLAR davant de qualsevol dany i perjudici, que es derivin de l'ús per part seva de robots, spiders, crawlers o eines similars emprades per tal de demanar o extreure dades o de qualsevol altra actuació per part seva que imposi una càrrega irraonable.
TOTESCOLAR no es farà en cap cas responsable dels danys de qualsevol naturalesa que es puguin derivar d'una utilització inadequada dels seus productes. Els fabricants dels productes comercialitzats per TOTESCOLAR es reserven el dret a modificar el disseny o les característiques dels productes sense avís previ.
7.- Hipervincles
L'Usuari s'obliga a no reproduir de cap manera, ni tan sols mitjançant un hiperenllaç o hipervincle, el Lloc Web de TOTESCOLAR, així com cap dels seus continguts, excepte autorització expressa i per escrit de TOTESCOLAR.
El Lloc Web de TOTESCOLAR inclou enllaços a altres llocs web gestionats per tercers, per facilitar l'accés de l'Usuari a la informació d'empreses col·laboradores i/o patrocinadores. D'acord amb això, TOTESCOLAR no es responsabilitza del contingut dels llocs web esmentats, ni se situa en una posició de garant ni/o de part ofertant dels serveis i/o informació que es puguin oferir a tercers a través dels enllaços de tercers.
Es concedeix a l'Usuari un dret limitat, revocable i no exclusiu a crear enllaços a la pàgina principal del Lloc Web exclusivament per a ús privat i no comercial. Els llocs web que incloguin enllaç al nostre Lloc Web (I) no podran donar a entendre que TOTESCOLAR recomana aquest lloc web i/o els seus serveis i/o productes; (II) no podran falsejar la seva relació amb TOTESCOLAR ni afirmar que TOTESCOLAR ha autoritzat aquest enllaç, ni incloure marques, denominacions, noms comercials, logotips o altres signes distintius de TOTESCOLAR; (III) no podran incloure continguts que es puguin considerar de mal gust, obscens, ofensius, controvertits, que incitin a la violència o la discriminació per raó de sexe, raça o religió, contraris a l'ordre públic o il·lícits; (IV) no podran enllaçar a cap pàgina del Lloc Web diferent de la pàgina principal; (V) haurà d'enllaçar amb la pròpia adreça del Lloc Web, sense permetre que el lloc web que realitzi l'enllaç reprodueixi el Lloc Web com a part de la seva web o dins d'un dels seus “ frames ” o crear un “browser” sobre qualsevol de les pàgines del Lloc Web. TOTESCOLAR podrà sol·licitar, en qualsevol moment, que elimini qualsevol enllaç al Lloc Web, després d'això haurà de procedir immediatament a la seva eliminació. TOTESCOLAR no pot controlar la informació, continguts, productes o serveis facilitats per altres llocs web que tinguin establerts enllaços amb destinació al Lloc Web.
En conseqüència, TOTESCOLAR no assumeix cap mena de responsabilitat per qualsevol aspecte relatiu a aquests llocs web.
8.- Comandes
Les comandes cursades a través del Lloc Web estaran subjectes a les nostres disponibilitats de subministrament. TOTESCOLAR declina qualsevol responsabilitat en cas de demores derivades per impossibilitat de subministrament i es reserva el dret a realitzar totes les modificacions en els productes oferts que consideri necessàries.
TOTESCOLAR acceptarà comandes de particulars, empreses i professionals amb direcció de lliurament al territori espanyol (Península i Balears) i es reserva el dret a acceptar i/o confirmar les comandes efectuades pel client, havent d'informar-li, si escau, de la denegació de la comanda.
9.- Protecció de dades
Per utilitzar alguns dels Serveis, els Usuaris han de proporcionar prèviament certes dades de caràcter personal. Per això, TOTESCOLAR tractarà automatitzadament les Dades Personals en compliment amb la Llei 15/1999 de 13 de desembre de Protecció de Dades de Caràcter Personal i el RD de desenvolupament 1720/2007. Per fer-ho, l'Usuari pot accedir a la Política de Protecció de Dades que presenta TOTESCOLAR.
10.- Preus i descripció dels productes
Els preus de venda mostrats es mostraran principalment sense IVA. En tots els casos els preus estan expressats a Euros i no inclouen les despeses de transport.
Les ofertes i llistes de preus facilitades per TOTESCOLAR al client només tenen caràcter indicatiu, reservant-se TOTESCOLAR el dret de modificar aquests preus sense preavís. Les comandes s'acceptaran amb reserva d'una possible variació en el preu, especialment en aquells productes l'estoc dels quals no estigui disponible. Les dades subministrades tindran caràcter de confidencials, i el client es comprometrà a no transmetre'ls, difondre'ls o comunicar-los a tercers i mantenir-los protegits de manera que no es pot tenir accés per un tercer no autoritzat.
Els preus indicats en pantalla seran els vigents a cada moment excepte error tipogràfic. Quan el preu sigui diferent pel motiu anteriorment exposat, TOTESCOLAR ho comunicarà al client, via e-mail, abans de fer l'enviament del producte, podent en aquest cas el client mantenir o cancel·lar la comanda.
TOTESCOLAR es reserva el dret de variar la tarifa assignada al client, sense comunicació prèvia.
Les mercaderies es facturaran, com a norma general, al preu de la tarifa vigent en el moment de la comanda, llevat de promocions i/o campanyes. No obstant això, a la factura que TOTESCOLAR emeti, es prendrà com a base la tarifa en vigor en el moment del subministrament, amb independència del preu indicat amb anterioritat.
TOTESCOLAR es reserva el dret de suspendre la tramitació d'una comanda per al cas que el client tingués efectes impagats, s'hagués endarrerit en més de trenta (30) dies el pagament de rebuts anteriors, s'haguessin tornat rebuts o en cas d'haver excedit el crèdit concedit. un altre motiu serà quan es consideri que hi ha un risc cert de produir-se un impagament. Així mateix, TOTESCOLAR es reserva el dret de retenir la comanda per al cas de ser necessari confirmar-ne algun extrem .
Cap dels productes oferts inclou la decoració extra que apareix a la imatge.
La descripció dels productes publicada està basada íntegrament en les dades proporcionades per la base de dades dels nostres proveïdors, de manera que TOTESCOLAR proporciona aquesta informació "TAL QUAL" i no garanteix la correcció o la fermesa. La informació publicada només és indicativa i pot ser canviada en qualsevol moment sense notificació prèvia.
Cap dret no pot estar basat en la informació publicada. TOTESCOLAR no accepta cap responsabilitat pel que fa al contingut d'aquest lloc, incloent-hi la vostra informació. TOTESCOLAR no pot exercir responsabilitat sobre el contingut, ja que està manejat pels proveïdors corresponents.
La descripció dels productes és només indicativa i està subjecta a canvis. El client serà personalment responsable de la manera com utilitza i aplica aquesta informació, alliberant expressament TOTESCOLAR de qualsevol tipus de responsabilitat. Haurà d'utilitzar la informació rebuda per a fins estrictament propis i abstenir-se de distribuir o reproduir aquesta informació.
10.1. Reclamacions i disconformitats.
Qualsevol defecte o deteriorament que pogués advertir a les mercaderies transportades, ho haurà de fer constar al transportista, fent la reclamació oportuna en l'acte de rebre la mercaderia.
En tot cas, és imprescindible que els productes no hagin estat desembalats ni menyspreats. els productes hauran de ser tornats als seus embalatges i precintes originals. En cas contrari, no s'admetrà la devolució dels productes. Les despeses de devolució seran assumides pel client. No s'admetran en cap cas, devolucions de mercaderia ni reclamacions sobre elles, una vegada transcorreguts 10 dies des de la recepció.
En cas d'existir discrepància o disconformitat amb les presents condicions pel que fa a preus, descomptes, condicions de venda o qualsevol reclamació relativa a les mercaderies distribuïdes, el client ho haurà de posar en coneixement del Departament d'Atenció al Client, per escrit, en el termini màxim de deu (10) dies a comptar des de la data en què s'hagi realitzat la comanda, de 5 a 4 hores. algun dels mitjans següents: soporte@TOTESCOLAR.es, telèfon: 93 120 55 40.
11.- Lliuraments
TOTESCOLAR realitza enviaments a adreces ubicades a Espanya, en concret Península i Balears.
El termini de lliurament de les comandes ve determinat pel termini de lliurament informat a la fitxa de cada producte. Habitualment el temps transcorregut entre el pagament i el lliurament de les comandes és de 24h. per a material d'oficina i resta segons proveïdor i disponibilitat, cas en què el client sempre disposarà de la informació a la sol·licitud de la comanda.
A la Península el termini de lliurament habitual és de 24/48 hores a partir del moment de realització de la compra (dilluns a divendres excepte festius), si aquesta s'ha realitzat abans de les 15.00 hores.
Els lliuraments a les Balears tindran un termini màxim de 48/72 hores des de la realització de la comanda.
Alguns articles especials, pesants o voluminosos necessiten una manipulació especial i el seu lliurament es podria demorar respecte al termini normal de lliurament, amb l'avís previ per part de TOTESCOLAR. Aquesta característica està indicada a la fitxa de cada article.
Els retards en el lliurament donaran dret a l'anul·lació de la comanda realitzada i la devolució immediata corresponent de l'import pagat pel client.
En cap cas els retards en el lliurament no donaran dret al pagament d'indemnitzacions de cap tipus.
TOTESCOLAR recorda a l'Usuari l'obligació legal del destinatari (article 366 del Codi de comerç) de verificar la mercaderia en el moment del lliurament.
En cas de vicis visibles no signar mai la mercaderia com a conformi sinó fer reclamació immediata al transportista mitjançant reserva escrita a l'albarà de lliurament del transportista.
Si la mercaderia ha estat deteriorada durant el transport fins al punt de resultar inservible, el destinatari no està obligat a acceptar-la.
Tant per signes visibles de danys derivats del transport com per danys ocults a l'interior de l'embalum o error de preparació, el client haurà de contactar amb TOTESCOLAR en el termini màxim de 2 dies hàbils a comptar del lliurament ia través del nostre formulari. No seran vàlides les reclamacions fetes amb posterioritat.
TOTESCOLAR no es fa càrrec del muntatge ni instal·lació de cap dels articles que se subministren, excepte aquells en què s'indiqui.
12.- Despeses d'enviament
Les despeses d'enviament es fixen en un màxim de 6€ (IVA no inclòs), excepte si l'import total de la comanda és igual o superior a 30€ (IVA no inclòs).
Si la comanda conté articles de manipulació especial (p.ex. mobiliari, màquines d'oficina voluminoses, etc.), independentment del seu import, TOTESCOLAR es reserva el dret d'aplicar un càrrec per manipulació especial, prèvia informació al client.
Els costos addicionals originats com a conseqüència d'adreces de lliurament incorrectes o incompletes seran a compte del client, prèvia comunicació per part de TOTESCOLAR.
13.- Garantia de producte
El venedor, TOTESCOLAR, respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. El consumidor i usuari haurà d'informar el venedor de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. La garantia no cobreix els desperfectes ocasionats per lús inadequat o el desgast normal dels productes. En el cas de la nostra marca pròpia, 5* haurà de contactar amb TOTESCOLAR a través del formulari.
14.- Devolucions
Les devolucions per qualsevol motiu hauran de ser tramitades per telèfon o correu electrònic. Es generarà un número dautorització de la devolució com a requisit indispensable per ordenar la recollida. Hi ha diverses situacions de devolució:
I) Originades per incidència de transport, mercaderia defectuosa o error de preparació
Si una vegada rebuda la comanda el client observa danys derivats del transport, o bé els productes estan defectuosos, o bé hi ha errors de preparació, ens ho haurà de comunicar en el termini màxim de 2 dies hàbils des de la recepció de la comanda. No signar mai la mercaderia com a conforme sinó fer reclamació immediata al transportista mitjançant reserva escrita a l'albarà de lliurament del transportista si s'observen danys visibles originats pel transport (consulteu l'apartat 4). En aquest darrer supòsit, resulta molt efectiu fer una fotografia del paquet rebut danyat pel transport i adjuntar-la com a prova.
TOTESCOLAR s'encarregarà de fer la comanda de reposició i organitzar-ne la recollida, informant al client de la data estimada d'ambdues gestions.
II) Mercaderia defectuosa
Quan, un cop obert el paquet, comproveu que els productes estan defectuosos, teniu un termini màxim de 2 dies per sol·licitar la devolució. Un cop autoritzada ordenarem la recollida dels productes en mal estat i enviarem immediatament una comanda de reposició, excepte si voleu tornar la vostra comanda i recuperar els vostres diners. En cas de ser un producte subjecte a garantia de fabricant de la categoria "màquines d'oficina", us indicarem el procés per a la vostra reposició o reparació.
III) Error de preparació de la comanda
Quan, un cop obert el paquet, comproveu que hi ha errors de preparació, teniu 2 dies des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució o restitució. Un cop autoritzada farem les gestions oportunes perquè l'incident quedi resolt com més aviat millor, normalment 24h.
IV) Originades per canvi d'opinió del client (garantia de satisfacció)
El client disposa de 14 dies hàbils des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució total o parcial dels seus productes, sempre que es conservin en perfecte estat, sense utilitzar, dins del seu embalatge d'origen, amb tots els accessoris; i en compliment de les condicions que exigeix la Llei 47/2002, que regula l'ordenació del comerç. S'aplicarà un càrrec de 6 euros + IVA per devolució com
en
origen i sobre-embalats abans
de ser lliurats al transportista.
No s'admetran devolucions de productes a mida i que hagin requerit muntatge
Un cop rebuda la mercaderia i comprovada que sense utilitzar i en perfectes condicions, es procedirà a la devolució de l'import menys els costos de transport i gestió (si n'hi hagués), mitjançant factura negativa.
TOTESCOLAR es reserva el dret d'abonar una quantitat inferior en cas que el material no arribi en perfectes condicions o amb tots els accessoris o complements.
15.- Pagament
Totes les comandes realitzades que es realitzin a través del Lloc Web es podran pagar mitjançant PayPal, targeta de crèdit, targeta de dèbit, transferència bancària o la forma habitual pactada amb TOTESCOLAR.
Es farà arribar la factura a ladreça de correu electrònic indicada per lusuari.
16.- Reserva de domini
Mentre no s'hagi pagat totalment la factura corresponent, els productes continuaran sent propietat de TOTESCOLAR amb tots els drets. El client es compromet a tornar la mercaderia no pagada en cas de no poder fer front al venciment de les factures.
17. Cookies
TOTESCOLAR es reserva el dret d'utilitzar la tecnologia “cookie” al Lloc Web, per tal de reconèixer-lo com a Usuari freqüent i personalitzar l'ús que realitzi del Lloc Web mitjançant la preselecció de continguts més desitjats o específics. Les “cookies” utilitzades pel Lloc Web, o el tercer que actuï en nom seu, s'associen únicament amb un Usuari anònim i el seu ordinador, i no proporcionen per si mateix les dades personals de l'Usuari.
Les cookies són fitxers enviats a un navegador per mitjà d'un servidor web per registrar la navegació de l'usuari al lloc web, quan l'usuari en permeti la recepció. Alhora podrà eliminar les “cookies” per a això haurà de consultar les instruccions d'ús del seu navegador.
Gràcies a les cookies, resulta possible que TOTESCOLAR reconegui el navegador de l'ordinador utilitzat per l'Usuari amb la finalitat de facilitar continguts i oferir les preferències de navegació o publicitàries que l'Usuari, als perfils demogràfics dels Usuaris, així com per mesurar les visites i els paràmetres del trànsit, controlar el progrés i el nombre d'entrades.
18. Resolució de controvèrsies. Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions generals es regeixen per la llei espanyola. Les parts se sotmeten, a elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari.